“Elke klant is anders – en dat maakt het werk juist zo interessant”

In mijn rol begeleid ik organisaties bij de implementatie van onze software. Daarnaast ben ik gestart met het meekijken in verschillende kwaliteitsmanagementtrajecten die mijn collega’s uitvoeren. Op die manier leer ik steeds meer over dit onderdeel en bouw ik ervaring op binnen het werkveld. Kwaliteit heeft altijd al mijn interesse gehad, dus het is mooi om daar nu ook binnen Qlink stappen in te zetten. Daarnaast geef ik trainingen aan klanten, zodat zij het systeem goed leren kennen en optimaal kunnen inzetten in hun werk.

Geen dag is hetzelfde. Ik werk deels op kantoor, deels vanuit huis en ben regelmatig bij klanten op locatie. Van inhoudelijke klantvragen tot strategisch meedenken in een overleg, mijn werkdag is een mix van schakelen, vooruitdenken en soms gewoon even snel iets regelen via de mail. Soms duiken er ad-hoc vraagstukken op. Dat maakt het werk afwisselend en vraagt om flexibiliteit.

Bij een implementatie begin ik altijd met kennismaken. Niet alleen om uit te leggen wat onze software doet, maar vooral om te begrijpen wie de klant is, waar ze mee bezig zijn en wat ze nodig hebben. Het is belangrijk om te luisteren, duidelijke afspraken te maken en samen te kijken hoe we de software het beste laten aansluiten bij hun werkwijze.

Geen organisatie is hetzelfde. En dat is precies wat het werk leuk maakt. De kunst zit in het meebewegen: wat werkt wel, wat werkt niet? Soms neem ik een traject over van een collega en ook dan is het belangrijk om goed aan te sluiten bij de verwachtingen van de klant.

Goede communicatie is essentieel. Korte lijnen, goed vastleggen wat je met elkaar bespreekt en een duidelijke terugkoppeling, helpen om de kwaliteit te bewaken en overzicht te houden, zeker als er veel tegelijk loopt.

Het mooiste moment? Wanneer je ziet dat een klant echt verder kan met wat we samen hebben ingericht. Dat het systeem werkt zoals het bedoeld is en dat medewerkers merken dat het hen helpt in hun werk. Want dat is uiteindelijk waar je het voor doet.

Onze software draagt bij aan het verbeteren van kwaliteit binnen organisaties. Het geeft inzicht, helpt processen te stroomlijnen en maakt het werk eenvoudiger en overzichtelijker. Dat het systeem laagdrempelig is, draagt daaraan bij.

En wat mij elke dag motiveert? Dat zijn de klanten. Als ik mijn werk niet goed doe, zijn zij daar de dupe van. En uiteindelijk ook de mensen die zorg ontvangen. Dat besef zorgt ervoor dat ik gemotiveerd ben om goed te presteren.

Vanaf dag één voelde Qlink als een warm bad. Iedereen staat open voor vragen en denkt met je mee. De sfeer is informeel, maar professioneel. We lunchen samen, je loopt makkelijk bij elkaar binnen en je merkt dat collega’s betrokken zijn bij elkaar en bij het werk.

Daarnaast voel ik bij Qlink geen hiërarchie. Natuurlijk is er een structuur, maar iedereen is benaderbaar en er is ruimte voor eigen initiatief. Heb je een idee? Dan wordt er naar je geluisterd. Die openheid werkt voor mij heel prettig.

Wat ik ook fijn vind, is dat er ruimte is om te groeien. Ik krijg de kans om nieuwe dingen op te pakken, zoals nu met kwaliteitsmanagement en trainingen. De komende tijd wil ik me daar verder in ontwikkelen. Eerst stevig staan in de basis en dan langzaam meer doen.