Van officemanager naar implementatieconsultant: Lia over blijven groeien bij Qlink

Mijn werk als implementatieconsultant is ontzettend afwisselend. De ene dag ben ik bezig met vragen die vanuit de supportdesk zijn blijven liggen, de andere dag begeleid ik implementatieklanten of werk ik aan interne projecten. Daarnaast houd ik mij bezig met het benaderen van nieuwe klanten, het verbeteren van processen en bijvoorbeeld het verder ontwikkelen van interne projecten.

Juist doordat de werkzaamheden zo uiteenlopen, blijft mijn werk uitdagend. Er is altijd wel iets nieuws om op te pakken of verder uit te zoeken.

Wat ik vooral leuk vind aan implementaties, is dat je organisaties echt begeleidt tijdens een verandering. Dat begint met goed verwachtingsmanagement. Ik neem klanten stap voor stap mee in wat er gaat gebeuren, welke informatie zij kunnen verwachten en wat er gedurende het traject van hen wordt gevraagd.

Door goed te luisteren naar de wensen van de klant, vertalen we die naar een inrichting die past bij de organisatie. Uiteindelijk draait een succesvolle implementatie voor mij om gebruiksvriendelijkheid. Een systeem moet logisch aanvoelen. Medewerkers moeten niet steeds hoeven nadenken waar ze iets moeten registreren of onnodig veel handelingen uitvoeren. Hoe eenvoudiger en overzichtelijker de inrichting is, hoe beter het systeem uiteindelijk wordt gebruikt.

Wat ik mooi vind aan Qlink, is dat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen. Ook na al die jaren leer ik nog iedere week nieuwe dingen. Zo word ik momenteel verder ingewerkt op onderwerpen als webformulieren en SSO-koppelingen. Dat maakt mijn werk interessant en zorgt ervoor dat ik mezelf blijf uitdagen.

Daarnaast vind ik het leuk om mee te denken over interne processen en projecten. Waar ik vroeger vooral een ondersteunende rol had, neem ik nu steeds vaker zelf het initiatief. Ik stuur mijn eigen implementatietrajecten aan en ben veel proactiever geworden.

Dat is misschien wel de grootste verandering in mijn loopbaan. Ik wacht niet meer tot werkzaamheden naar mij toekomen, maar pak zelf verantwoordelijkheid. Ook heb ik geleerd dat er juist van mij verwacht wordt dat ik meedenk over verbeteringen en met nieuwe ideeën kom. Dat was in het begin even wennen, maar inmiddels vind ik dat één van de leukste onderdelen van mijn werk.

Binnen Qlink werk ik in een team waarin we veel met elkaar samenwerken. We sparren regelmatig over vraagstukken, helpen elkaar verder en delen onze kennis. Die samenwerking voelt heel vanzelfsprekend. Iedereen staat voor elkaar klaar en we proberen elkaar iedere dag een beetje beter te maken.

Ook de communicatie binnen de organisatie ervaar ik als prettig. Door de vaste overlegstructuren blijven we goed op de hoogte van wat er speelt. Daarnaast merk ik dat collega’s altijd openstaan voor suggesties en regelmatig vragen waar je behoefte aan hebt. Dat maakt dat je je gehoord voelt.

Binnen een groeiende organisatie veranderen functies en verantwoordelijkheden regelmatig. Juist dat maakt het interessant, omdat er steeds meer aandacht is voor duidelijke communicatie en afstemming. Ik merk dat daar steeds meer stappen in worden gezet, waardoor iedereen goed weet waar hij aan toe is.

Wat mij de meeste energie geeft, is de vrijheid om mijn eigen werk in te richten. Natuurlijk werken we binnen duidelijke afspraken en processen, maar ik krijg veel ruimte om zelf mijn planning te maken, afspraken in te plannen en mijn implementaties vorm te geven.

Dat eigenaarschap zorgt ervoor dat ik echt verantwoordelijkheid voel voor mijn werk. Ik vind het prettig dat ik zelf kan bepalen hoe ik een traject het beste aanpak, zolang het eindresultaat maar goed is voor de klant.

Tijdens implementaties kom ik regelmatig dezelfde uitdaging tegen: het inrichten van autorisaties en rechten. Zeker bij grotere organisaties met veel verschillende functies is het soms een flinke puzzel om te bepalen wie welke rechten nodig heeft. Juist dat soort vraagstukken maken het werk interessant, omdat je samen met de klant naar de beste oplossing zoekt.

Wat Qlink voor mij een fijne werkgever maakt, zijn vooral de collega’s en de mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Er hangt een open en gezellige sfeer op kantoor. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook veel ruimte voor plezier. We lachen iedere dag met elkaar en helpen elkaar waar nodig.

Voor de toekomst zie ik nog volop kansen. Qlink groeit snel en ik wil graag meegroeien. Mijn ambitie zit vooral in mijn vak. Ik wil mezelf verder ontwikkelen en steeds meer kennis opdoen om klanten goed te begeleiden bij de producten die zij afnemen.

Aan iemand die overweegt om bij Qlink te komen werken, zou ik zeggen: kom vooral kennismaken. Je komt terecht in een organisatie met fijne collega’s, een goede sfeer en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Heb je een goed idee of een onderbouwd voorstel? Dan wordt daar echt naar geluisterd. Juist dat maakt Qlink voor mij al negentien jaar een mooie plek om te werken.