Van stagiair naar productowner: Anne over groeien, ontwikkelen en samen bouwen aan Qlink

Productowner is voor mij niet zozeer een vaste functie, maar vooral een rol. Ik ben verantwoordelijk voor een aantal softwareproducten en zorg ervoor dat deze verder worden ontwikkeld. Maar dat is zeker niet het enige wat ik doe.

Mijn dagen zijn ontzettend verschillend. Ik houd me bezig met moeilijke of onverwachte vragen, test de applicatie, werk maatwerkvragen van klanten uit en duik soms in een stukje HTML-code. Daarnaast zit ik in het OMT, waardoor ik ook betrokken ben bij bredere vraagstukken binnen Qlink.

Het leuke vind ik juist dat ik voortdurend moet schakelen. De ene keer ben ik bezig met een technische vraag, daarna met een klantvraag en vervolgens met een vraagstuk dat veel meer op organisatieniveau speelt.

Een belangrijk onderdeel van mijn werk is het vertalen van wensen en vragen van klanten naar concrete verbeteringen binnen het platform. Dat begint voor mij altijd met goed doorvragen. Wat is nu eigenlijk het probleem? Waar loopt iemand in de praktijk tegenaan? En wat is het achterliggende pijnpunt?

Daarna kijk ik hoe we dat technisch kunnen vertalen. We verzamelen ideeën en vragen van klanten, ook als we op voorhand denken dat iets misschien niet geschikt is. Als er een behoefte is, moet je op zijn minst onderzoeken wat mogelijk is.

Daarbij probeer ik altijd kritisch te blijven, zonder dat kritisch denken meteen iets negatiefs betekent. Soms is het juist nodig om een grote droom of wens terug te brengen naar iets praktisch en haalbaars. Ik vind het leuk om daarin die vertaalslag te maken.

Bij software die dagelijks door zorgorganisaties wordt gebruikt, vind ik gebruiksgemak ontzettend belangrijk. Ik kan er slecht tegen wanneer er een inrichting wordt bedacht die in theorie goed werkt, maar in de praktijk niet prettig is voor zorgmedewerkers.

Het moet voor de gebruiker zo eenvoudig mogelijk zijn. Uiteindelijk zijn zij degenen die iedere dag met het systeem werken. Daarom wil ik altijd weten: hoe kunnen we dit zo logisch en makkelijk mogelijk maken?

Dat perspectief neem ik mee in mijn werk. Niet alleen kijken naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat iemand er in de praktijk aan heeft.

Toen ik bij Qlink begon, had ik nooit kunnen voorspellen dat mijn functie uiteindelijk zo technisch zou worden. Tijdens mijn stage deed ik een marktonderzoek gericht op apotheken. Daarna ben ik onder andere op de helpdesk gaan werken, deed ik implementaties en hield ik mij bezig met kwaliteitsadvies.

Van daaruit ben ik steeds meer richting de technische kant gegaan. Veel van wat ik nu weet over software, ICT en techniek heb ik hier geleerd. Vanuit mijn opleiding gebruik ik nog maar weinig, behalve mijn kennis van projectmanagement.

Ik ben van nature analytisch ingesteld en kreeg bij Qlink de ruimte om die kant verder te ontwikkelen. Ik had niet de papieren voor wat ik nu doe, maar kreeg wel de kans om te ontdekken waar ik goed in ben en wat ik leuk vind. Dat vind ik heel waardevol.

Inmiddels ben ik onderdeel van het OMT en vervul ik vanuit die positie ook een adviserende rol richting het management. De groei die Qlink de afgelopen jaren heeft doorgemaakt én waar we nog middenin zitten, vind ik ontzettend gaaf om mee te maken.

Waar ik op dit moment vooral trots op ben, is dat we met elkaar aan een compleet nieuwe Qlink bouwen. We hebben inmiddels een developmentteam en daarmee veel technische kennis in huis. Dat maakt het mogelijk om als organisatie nieuwe stappen te zetten.

Die ontwikkeling is echt een teamprestatie. Mijn eigen werk heeft alleen waarde als de rest van het team er ook mee verder kan. Ik kan een klantvraag goed uitwerken en vertalen naar een opdracht voor een developer, maar uiteindelijk moeten alle onderdelen samenkomen.

Juist daarom vind ik de samenwerking binnen Qlink zo belangrijk. We kunnen elkaar makkelijk vinden, sparren veel en helpen elkaar wanneer het druk is. Soms betekent dat ook dat je werk aan elkaar overdraagt of elkaar ergens op aanspreekt. De drempel is laag en iedereen is bereid om mee te denken.

Ook in onze communicatie vind ik het belangrijk dat we elkaar scherp houden. We zijn oplossingsgericht en kunnen best kritisch zijn, maar kritiek gaat bij ons over de inhoud en niet over de persoon.

Dat vind ik een fijne manier van samenwerken. Je kunt zeggen dat iets niet goed werkt of dat je een andere oplossing ziet, zonder dat het persoonlijk wordt. Juist daardoor kunnen we blijven verbeteren.

De sfeer op kantoor past daar goed bij. Het is productief, maar ook gezellig. Iedereen is druk bezig, maar er is altijd ruimte voor een grapje of een praatje tussendoor. Ik werk daarom ook liever op kantoor dan thuis. Ik kan eigenlijk overal aanschuiven en voel me altijd welkom.

Wat mij veel energie geeft, is vooruitgang. Dat kan iets kleins zijn, zoals een lastig probleem dat we eindelijk hebben opgelost, maar ook een grote ontwikkeling binnen het platform.

Als een klant blij is met een oplossing, geeft dat voldoening. Maar hetzelfde geldt voor momenten waarop we intern iets voor elkaar krijgen. Je merkt dan dat iedereen blij is en we weer verder kunnen. Ook het uitbrengen van een nieuwe update binnen Qlink voelt iedere keer weer als een kleine mijlpaal.

We zijn bovendien goed in het vieren van dat soort momenten. Als iets eindelijk werkt, mag daar best even bij stilgestaan worden.

Voor mij voelt het eigenlijk heel vanzelfsprekend om bij Qlink te blijven. Ik zit hier goed op mijn plek en ervaar Qlink als een loyale werkgever. Tegelijkertijd kijk ik ernaar uit om mee te groeien met de organisatie.

Ik hoop dat we de komende jaren flink kunnen groeien en dat we onze ambities waarmaken. Als Qlink groter wordt, kunnen we werkzaamheden steeds specialistischer verdelen en kan ik mij OMT verder ontwikkelen.

Wat ik vooral mooi vind, is dat we dat met elkaar doen. Iedereen heeft zijn eigen expertise en ideeën en juist wanneer die samenkomen, kunnen we stappen zetten.